Politique de Confidentialité

1. Introduction

Caprendiva (ci-après "nous", "notre" ou "nos") s'engage à protéger la vie privée des utilisateurs de son site internet www.caprendiva.com (ci-après le "Site") et de ses services de formation.

La présente Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre Site ou nos services.

En utilisant notre Site ou en vous inscrivant à nos formations, vous consentez à la collecte et au traitement de vos données conformément à la présente Politique de Confidentialité.

2. Données Collectées

Nous collectons les types de données suivants :

2.1 Données que vous nous fournissez

• Informations d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
• Informations de paiement : coordonnées bancaires (traitées par nos prestataires de paiement sécurisés)
• Informations de profil : niveau de jeu, objectifs d'apprentissage, pseudonyme dans le jeu
• Communications : messages que vous nous envoyez via le formulaire de contact ou par email

2.2 Données collectées automatiquement

• Données de connexion : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation
• Données d'utilisation : pages visitées, temps passé sur le Site, actions effectuées
• Cookies et technologies similaires (voir section 7)

2.3 Données provenant de tiers

• Informations des réseaux sociaux si vous vous connectez via ces plateformes
• Informations de nos partenaires commerciaux (avec votre consentement)

3. Utilisation des Données

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

3.1 Exécution du contrat

• Gérer votre inscription et votre compte
• Fournir les services de formation que vous avez achetés
• Traiter vos paiements
• Communiquer avec vous concernant votre formation

3.2 Intérêt légitime

• Améliorer nos services et développer de nouvelles fonctionnalités
• Analyser l'utilisation de notre Site et de nos services
• Assurer la sécurité de notre Site et prévenir la fraude
• Personnaliser votre expérience utilisateur

3.3 Avec votre consentement

• Vous envoyer des communications marketing et promotionnelles
• Partager vos témoignages et résultats (de manière anonymisée ou avec votre accord explicite)
• Utiliser des cookies non essentiels pour améliorer votre expérience sur le Site

4. Partage des Données

Nous pouvons partager vos données personnelles avec les catégories de destinataires suivantes :

4.1 Prestataires de services

Nous faisons appel à des prestataires de services tiers qui nous aident à fournir et à améliorer nos services :

• Prestataires de paiement sécurisés
• Hébergeurs et fournisseurs de services cloud
• Outils d'analyse et de marketing
• Services de communication (email, chat, vidéoconférence)

Ces prestataires n'ont accès qu'aux données nécessaires à l'exécution de leurs services et sont tenus de les traiter conformément à nos instructions et aux lois applicables.

4.2 Obligations légales

Nous pouvons divulguer vos données personnelles si nous estimons de bonne foi que cela est nécessaire pour :

• Respecter une obligation légale ou réglementaire
• Protéger nos droits, notre sécurité ou celle d'autrui
• Détecter, prévenir ou traiter des problèmes de fraude ou de sécurité
• Répondre à une demande d'une autorité publique

4.3 Transferts d'entreprise

En cas de fusion, acquisition, réorganisation, vente d'actifs ou faillite, vos données personnelles peuvent être transférées à un tiers dans le cadre de cette transaction. Nous vous informerons de tout changement de propriétaire ou d'utilisation de vos données personnelles.

5. Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités décrites dans cette Politique de Confidentialité, sauf si une période de conservation plus longue est requise ou permise par la loi.

Les périodes de conservation spécifiques sont les suivantes :

• Données de compte : pendant toute la durée de votre relation avec nous et jusqu'à 3 ans après votre dernière activité
• Données de paiement : conformément aux obligations légales (généralement 10 ans)
• Communications : jusqu'à 3 ans après notre dernier contact
• Données de navigation : jusqu'à 13 mois

À l'expiration de ces périodes, nous supprimons ou anonymisons vos données personnelles de manière sécurisée.

6. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération et la destruction.

Ces mesures comprennent notamment :

• Le chiffrement des données sensibles
• L'accès restreint aux données personnelles
• Des pare-feu et systèmes de détection d'intrusion
• Des audits de sécurité réguliers
• La formation de notre personnel aux bonnes pratiques de sécurité

Bien que nous nous efforcions de protéger vos données personnelles, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue.

7. Cookies et Technologies Similaires

Notre Site utilise des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience, analyser l'utilisation du Site et personnaliser le contenu.

7.1 Types de cookies

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du Site (authentification, sécurité)
• Cookies de performance : collectent des informations anonymes sur l'utilisation du Site
• Cookies de fonctionnalité : permettent de mémoriser vos préférences
• Cookies de ciblage : utilisés pour vous proposer des publicités pertinentes

7.2 Gestion des cookies

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via notre bannière de cookies ou en modifiant les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du Site.

8. Vos Droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois applicables, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que nous traitons vos données et accéder à ces données
• Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans certaines circonstances
• Droit à la limitation du traitement : demander la restriction du traitement dans certaines circonstances
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et les transférer à un autre responsable de traitement
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données, notamment à des fins de marketing direct
• Droit de retirer votre consentement : à tout moment, lorsque le traitement est basé sur votre consentement

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse email suivante : privacy@caprendiva.com. Nous répondrons à votre demande dans un délai d'un mois, sauf circonstances exceptionnelles.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de protection des données.

9. Transferts Internationaux de Données

Nous pouvons transférer vos données personnelles vers des pays situés en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE) qui n'offrent pas le même niveau de protection des données.

Dans ce cas, nous prenons des mesures appropriées pour garantir que vos données bénéficient d'un niveau de protection adéquat, notamment par l'utilisation de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou d'autres mécanismes de transfert légitimes.

10. Protection des Mineurs

Nos services sont destinés aux personnes âgées d'au moins 13 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des enfants de moins de 13 ans.

Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles sans votre consentement, veuillez nous contacter. Si nous apprenons que nous avons collecté des données personnelles d'un enfant sans vérification du consentement parental, nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations.

11. Modifications de la Politique de Confidentialité

Nous pouvons modifier cette Politique de Confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires.

En cas de modifications importantes, nous vous en informerons par email ou par un avis visible sur notre Site avant que les modifications ne prennent effet. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des dernières informations sur nos pratiques de confidentialité.